Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Elvexora bietet einen Rückgabe- und Erstattungsservice für Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, insbesondere hinsichtlich Lagerhaltung, Transportplanung und Auftragsabwicklung, können wir keinen direkten Austauschprozess anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber unserem Kundenservice innerhalb der gesetzlichen Frist.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass Sie für einen möglichen Wertverlust der Ware verantwortlich sein können, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Wir empfehlen, die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör und mitgelieferte Unterlagen aufzubewahren und für eine Rücksendung zu verwenden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice ebenfalls, wenn:

Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben;
Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
die Ware Transportschäden oder andere Lieferprobleme aufweist.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den individuellen Umständen.

3. Stornierung und Rückerstattung vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zur Stornierung angefragt werden.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Grund der Anfrage (optional)

Nach erfolgreicher Stornierung vor dem Versand wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen können nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt oder eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

4. Rückgabeantrag stellen

Um eine Rückgabe oder einen Widerruf einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Grund der Rückgabe oder Widerrufserklärung
Beschreibung des Problems
Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

E-Mail:
info@elvexora.com

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

den Status der Bestellung;
die eingegangene Rückgabe- oder Widerrufsanfrage;
den Zustand der zurückgesendeten Ware;
mögliche Wertminderungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

5. Rücksendung der Ware

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen zum Rücksendeverfahren.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese entsprechend den angegebenen Rücksendehinweisen zurück, um Transportschäden zu vermeiden.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden Bestimmungen durchgeführt.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Rückgaben aufgrund von:

Qualitätsmängeln;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;

übernimmt Elvexora die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei Schäden oder Wertverlusten, die durch unsachgemäße Nutzung oder übermäßige Handhabung entstanden sind, können diese gemäß den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

7. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Rückerstattungen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +1 (910) 781-3694
E-Mail: info@elvexora.com
Adresse: 717 Greenland Dr, Fayetteville, North Carolina 28305, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)