Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe

Wir bieten einen Rückgabeservice für Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerverwaltung, Transportplanung und Auftragsabwicklung, können wir keinen direkten Austauschprozess anbieten. Diese Vorgehensweise hilft uns, Bestellungen effizient und zuverlässig zu bearbeiten.

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Rückgaberegelung zurücksenden und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Rückgabebedingungen und Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für das Widerrufsrecht erfüllt sind.

Für eine erfolgreiche Rückgabe gelten folgende Bedingungen:

1. Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.
2. Das Produkt sowie die Originalverpackung sollten möglichst vollständig und unbeschädigt sein.
3. Alle mitgelieferten Zubehörteile, Bestandteile und Unterlagen sollten nach Möglichkeit zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Artikel, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, können möglicherweise nicht für eine Erstattung berücksichtigt werden.

Bei folgenden Situationen können Sie sich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden:

1. Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten.
2. Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
3. Der Artikel weist Transportschäden oder andere durch die Lieferung verursachte Probleme auf.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls kann eine vollständige oder teilweise Erstattung entsprechend der Situation erfolgen.

3. Stornierung und Rückerstattung vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zur Stornierung angefragt werden.

Wenn die Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde, wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Verbraucher nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Rückgabeantrag stellen

Um eine Rückgabe anzufordern, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

1. Bestellnummer
2. Grund für die Rückgabe
3. Beschreibung des Problems
4. Fotos oder weitere Informationen, wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten oder fehlerhaften Artikels beantragt wird

E-Mail:
info@elvexora.com

Schritt 2: Prüfung des Rückgabeantrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Antrag anhand folgender Punkte:

1. Grund der Rückgabe
2. Aktueller Status der Bestellung
3. Zustand des Artikels

Nach der Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den angegebenen Rücksendeanweisungen zurück und warten Sie auf die Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

5. Rücksendung und Rücksendeetikett

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Informationen für die Rücksendung verwenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket gemäß den Rücksendeanweisungen vorbereitet und versendet wird, damit eine reibungslose Bearbeitung gewährleistet werden kann.

6. Rücksendekosten und Gebühren

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht gefällt oder nicht den persönlichen Erwartungen entspricht, können gegebenenfalls Rücksendekosten oder damit verbundene Versandkosten vom Verbraucher getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Produkt erfolgt, beispielsweise wegen:

1. Qualitätsmängeln
2. Transportschäden
3. Lieferung eines falschen Artikels

werden keine Rücksendekosten für den Verbraucher berechnet.

Falls ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder durch den Verbraucher verursachte Schäden nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Rückerstattung möglicherweise ausgeschlossen oder angepasst werden.

7. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeit

Eine Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde und die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

8. Kontakt

Telefon: +1 (910) 781-3694
E-Mail: info@elvexora.com
Adresse: 717 Greenland Dr, Fayetteville, North Carolina 28305, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)