Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Wir verstehen, dass sich Umstände nach einer Bestellung ändern können und eine Stornierung erforderlich sein kann.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, damit wir den Status prüfen und Ihnen die entsprechenden Möglichkeiten mitteilen können.
2. Stornierungsbedingungen
Nicht versendete Bestellungen
Bestellungen, die noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurden, können auf Anfrage storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie unter Einhaltung der geltenden Bedingungen eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware gelten als unterschiedliche Vorgänge.
3. Stornierungsprozess
Stornierungsanfrage stellen
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
- Grund der Stornierung (optional)
E-Mail:
info@elvexora.com
Telefon:
+1 (910) 781-3694
Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und stellen fest, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits versendet wurde;
- ob eine Bearbeitung der Stornierung noch möglich ist.
Bestätigung der Stornierung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Bei genehmigter Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungs- und Gutschriftzeit kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
Bitte beachten Sie, dass Elvexora keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungsdauer der jeweiligen Zahlungsanbieter hat.
5. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Telefon: +1 (910) 781-3694
E-Mail: info@elvexora.com
Adresse: 717 Greenland Dr, Fayetteville, North Carolina 28305, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)